안녕하세요.
어제 '여기어때'로 잠실새내에 있는 같은 곳에 지점이 두곳이나 붙어있고
프론트에 직원분들도 여러분 상주하고 발렛파킹도 가능한 나름 퀄리티 있는 숙소를 예약했습니다.
외부와 다르게 예약된 객실은 문을 열면 중문이나 가벽이 따로 없어 내부가 밖에 훤히 보여
약간의 프라이버시도 존중되지 않고 현관에서 한 발자국만 가면 침대로 뛰어들 수 있을 정도의
작은 방이었습니다. 욕실도 베란다를 개조해 만든 듯 했습니다.

그런데   
2024년 09월 10일 대략 23시쯤 남자친구는 옆에서 잠을 자고 저는 속옷도 입지 않은 상태에서
가운만 어깨에 살짝 걸친 상태로 침대에 앉아 티비를 보고 있었는데 어떤 남성분께서 저희 객실 문을 열었습니다.
순간 남성분과 눈이 마주쳤고 약 3초간의 정적이 흐르고나서 놀라 소리를 질렀고 소리에 남자친구는 깼으며 남성분은 죄송하다며 문을 닫고 나갔습니다.
모자를 쓰고 백팩을 맨 남성분의 인상착의가 기억에 선명하게 남을 정도로 크게 놀랐고 제 몸을 본 것에
굉장한 수치심이 들었습니다.
사태 파악을 한 후 프론트에 전화해 자초지종을 설명을 했습니다. 호텔측도 상황파악을 한 후 재전화를주셨는데 호텔측 말로는 남성분이 체크인을 일찍하시고 나갔다 들어오시면서 카드키를 분실 하셨고 호텔측에서는 남성분에게 다른 곳은 들어가면 안된다는 당부와 함께 마스터키를 드리고 보냈으나 남성분께서 술을 드셔서 방을 착각하고 들어간거 같다.남성분도 굉장히 죄송스럽게 생각하고 있다고 했습니다.
호텔측에서는 저희에게 중문이 있는 방으로 변경하고 환불처리로 보상을 해주겠다는 말을 통화로 전했으나 저희는 이 일은 그냥 넘어가기에는 가벼운 일이 아니라 판단하여 호텔측 객실변경을 거절하고 사건을 법적 처리하겠다 말씀드렸습니다.

이에 저희는 키를 분실했다는 이유로 여분의 객실 키가 아닌 어디나 들어갈 수 있는 마스터키를 남성분에게 드린것과 남성분이 객실 문을 여는 정확한 증거가 담긴 cctv영상 확인요청을 했고 호텔에서 영상을 확인되었다며 전화를 다시 주셨습니다.
저희는 영상을 증거로 가지고 있기 위해 영상 촬영이나 파일로 보내주실 수 있는지 문의했으나 개인정보 보호로 인해 불가하다는 답변을 받아서 경찰분께 도움을 요청했고 호텔측은 마찬가지로 경찰분들에게 cctv를 개인정보 보호로 보여드릴 수 없고 영상은 3일이 지나면 자동적으로 삭제처리 되며 대표자분이 목요일에 오시니 그때 다시 저희에게 방문하시라고 말씀하셨습니다.이에 경찰분들은 당장 도움을 드릴 수 있는 방법이 없으니 목요일에 다시 방문하시면서 신고를 다시 해주시라 말씀하셨고 저희는 해당 내용을 기록으로 남겨두었습니다.
호텔측은 이후 다시한번 전화로 방문을 연 남성분이 굉장히 죄송하게 생각하고 보상을 해드리겠다 한다고 전했고 호텔측에서 보상은 대표님과 말씀해보셔야 한다 했습니다.
이에 저희는 법률 자문을 구한 후 다시 연락드린다 말했습니다.

굉장히 수치스럽고 마스터키를 준 것에 관해 잘못을 인식하지 못하고 남성분에게 책임을 전가하려는
호텔측 입장에 화가 납니다.

예약을 진행한 사이트에 연락을 취해둔 상황에 오늘 환불보상을 해주겠다 연락와서
아직 호텔측과 협의가 된 상태가 아니기에 보류요청을 했습니다.

저와 남자친구는 어떤 법적 절차를 진행해야 하며 어떠한 보상을 받을 수 있는지 문의드립니다.